১. ভূমিকা

এই নীতিমালা এবং চুক্তিপত্রটি আমাদের ওয়েবসাইটে নিবন্ধিত মোয়াল্লেমগণের জন্য প্রযোজ্য, যারা হজ ও উমরাহ্‌ প্যাকেজ আপলোড করতে ইচ্ছুক। এর মাধ্যমে নৈতিকতা, মান নিয়ন্ত্রণ এবং গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করা হবে।

২. মোয়াল্লেমের যোগ্যতা ও নিবন্ধন

• মোয়াল্লেমকে অবশ্যই নিবন্ধনের সময় নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে
• মোয়াল্লেমের নাম
• জাতীয় পরিচয়পত্র/পাসপোর্ট কপি
• পূর্ববর্তী ৩ বছরের অভিজ্ঞতার প্রমাণ
• মোয়াল্লেমের একটি পরিষ্কার ও ভালো রেজুলেশনের ছবি
• মোয়াল্লেমের সক্রিয় ইমেইল ঠিকানা
• মোয়াল্লেমের বৈধ ফোন নাম্বার (যেখানে OTP যাচাই করা হবে)

• মোয়াল্লেমদের জন্য প্রতিষ্ঠান বা ট্রেড লাইসেন্স বাধ্যতামূলক নয়। শুধুমাত্র স্বীকৃত মোয়াল্লেমরাই প্যাকেজ আপলোড করতে পারবেন।
• নিবন্ধনের পর প্রত্যেক মোয়াল্লেমের জন্য একটি ইউনিক একাউন্ট তৈরি করা হবে।
• প্রদত্ত সকল তথ্য যাচাই-বাছাই করে অনুমোদন প্রদান করা হবে। তথ্য অসত্য প্রমাণিত হলে আবেদন বাতিল করা হবে।

৩. প্যাকেজ আপলোড নীতিমালা

1. আপলোডকৃত প্যাকেজে নিচের তথ্যগুলো থাকতে হবে:
• প্যাকেজের নাম ও ধরন (হজ/উমরাহ্‌)
• সফরের তারিখ ও সময়সীমা
• ফ্লাইট, হোটেল এবং পরিবহনের বিস্তারিত তথ্য
• প্যাকেজের মূল্য এবং মূল্য অন্তর্ভুক্ত সুবিধাসমূহ
• মক্কা ও মদিনায় থাকার সময়কাল ও হোটেল ক্যাটাগরি
• অন্যান্য সংযোজিত পরিষেবা (যেমন: জিয়ারত, মেডিকেল সুবিধা, গাইড সেবা)
• প্যাকেজের নির্ভরযোগ্যতা নিশ্চিত করতে পূর্ববর্তী যাত্রীদের রিভিউ (যদি থাকে)
2. প্যাকেজের তথ্য আপলোডের পূর্বে আমাদের প্রশাসন কর্তৃক পর্যালোচনা করা হবে।
3. ভুয়া তথ্য বা প্রতারণামূলক বিজ্ঞাপন প্রকাশ করলে একাউন্ট স্থায়ীভাবে বাতিল করা হবে।

৪. পেমেন্ট ও কমিশন নীতিমালা

1. প্রতি বিক্রিত প্যাকেজের জন্য নির্ধারিত পরিমাণ কমিশন কর্তৃপক্ষ কর্তৃক কেটে রাখা হবে।
2. প্রতিটি প্যাকেজ বিক্রির জন্য মোয়াল্লেমকে ৩০০০ টাকা কমিশন দিতে হবে।
3. মোয়াল্লেমগণ পেমেন্ট গ্রহণ করতে হলে ব্যাংক একাউন্ট সংযুক্ত করতে হবে।
4. কমিশন হার পরিবর্তনের ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষ পূর্ব ঘোষণা প্রদান করবে।
5. কোনো ধরনের অনৈতিক বা জালিয়াতিমূলক লেনদেন ধরা পড়লে একাউন্ট বাতিল করা হবে।
6. পেমেন্ট লেনদেনের সকল রেকর্ড সংরক্ষণ করতে হবে এবং যেকোনো অভিযোগের ক্ষেত্রে যাচাইয়ের জন্য উন্মুক্ত রাখতে হবে।

৫. গ্রাহক সহায়তা ও দায়বদ্ধতা

1. মোয়াল্লেমগণ গ্রাহকদের নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে সহায়তা প্রদান করতে বাধ্য।
2. যে কোনো অভিযোগের সমাধান ৭ কার্যদিবসের মধ্যে করতে হবে।
3. প্যাকেজ সম্পর্কিত প্রতিশ্রুত সুবিধা নিশ্চিত করতে ব্যর্থ হলে অর্থ ফেরত নীতিমালা কার্যকর হবে।
4. মোয়াল্লেমদের অবশ্যই হজ ও উমরাহ্‌ বিষয়ক আপডেটেড তথ্য সংরক্ষণ করতে হবে এবং গ্রাহকদের সঠিক পরামর্শ দিতে হবে।

৬. শর্তাবলী ও নীতিমালার পরিবর্তন

1. কর্তৃপক্ষ যে কোনো সময় এই নীতিমালা পরিবর্তন করার অধিকার রাখে।
2. মোয়াল্লেমগণ নীতিমালা পরিবর্তনের বিষয়ে ইমেল/নোটিফিকেশনের মাধ্যমে জানবেন।
3. পরিবর্তিত নীতিমালা মেনে চলতে ব্যর্থ হলে অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় বা বাতিল করা হতে পারে।